E' ormai consolidato che i Clienti richiedano un'affidabilità e una disponibilità delle macchine fornite sempre più elevate e misurate attraverso precisi indicatori (OEE = Overall Equipment Efficiency).

La manutenzione o la riparazione di una macchina o di un impianto dotato di componenti meccanici, elettromeccanici ed elettronici, richiede oggi una sempre maggiore professionalità e interventi non improvvisati.

Le aziende vincenti sono consapevoli che la competizione non è più solo sul prodotto ma è sempre più basata sulla capacità di fornire dei servizi a valore aggiunto per il cliente sull'intero ciclo di vita del prodotto.

La motivazione deriva non solamente dall'aumentata complessità dei prodotti ma, semplicemente, dalla inevitabile necessità di ridurre al minimo la mancata redditività dovuta al tempo di fermo macchina, i rischi riguardanti la sicurezza degli stessi operatori e la pubblicità negativa derivante da un servizio post vendita inefficiente.